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平安银行违规查征信记录 一市民索赔8000元

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南都讯 记者刘颖

深圳一男子发现自己的征信记录被没有业务往来的平安银行深圳分行违规查询,以侵犯个人隐私权为由将对方告上法庭,本案昨日在罗湖区人民法院开庭审理。平安银行一方承认违规,不过称由于时间久远等原因无法查出责任人。

没有授权书 银行属违规查询

市民杨先生介绍,2015年3月,因需向他人证明自己的信用良好,他通过互联网向征信中心申请打印自己的信用报告,在报告第3页“查询记录“栏目里,他看到平安银行深圳分行于2013年7月31日以“贷款审批”为由查询了自己的个人征信,而自己与平安银行并没有任何业务往来。5月13日,杨先生到中国人民银行深圳市中心支行授权点,再次打印信用报告,确认平安银行深圳分行查询的事实。

随后杨先生致电平安银行深圳分行客服,要求对方查清事件真相。据他介绍,之后有银行网点的工作人员打电话告诉自己,登录使用的口令和密码都是自己的,但是并不是自己操作的,因为自己之前也有把口令和密码告诉同事,但不知道是谁操作的。

随后杨先生向中国人民银行深圳市中心支行进行了投诉。对方于今年8月7日答复称,“平安银行深圳分行无法提供2013年7月31日查询记录对应的查询授权书,确属违规查询你个人信用报告。我行认为平安银行深圳分行在征信查询中存在不合规定的行为,我行将要求平安银行深圳分行进行整改,并进行后续问责。”

银行:时间久远查不到责任人

平安银行深圳分行方面称,确实违规查询了杨先生的个人征信报告,但是鉴于中国人民银行已经要求平安银行深圳分行进行整改,并将进行后续问责,因此希望法庭驳回对方的诉讼请求。

杨先生表示,按照相关规定,如果银行要对自己进行征信查询,应该建立相应的台账,查询的人员、时间、地点、电脑IP都能够显示出来。他想要查出具体是谁违规操作的,以及对方这样操作的目的。

平安银行深圳分行方面称,由于事发距离现在时间比较久,当时的责任人称把登录口令和密码给了别的同事,但是并不知道是何人所为,而且后来银行网点有过迁移,相关的电脑资料信息已经丢失了。

个人信用受影响 原告索精神赔偿

杨先生以侵犯自己的个人隐私权为由将平安银行深圳分行告上了法庭,请求判令对方向自己书面道歉,并且给予8000元的精神赔偿。此案于昨日下午在罗湖区人民法院开庭审理。

据杨先生介绍,自从平安银行深圳分行查询了自己的征信报告后,家中电话不断接到推销房地产、推销贷款等骚扰电话,家中电话被迫停机,手机也几乎每天都收到相似的骚扰电话和短信,自己的工作和生活都受到了影响。

据杨先生介绍,征信记录被违规查询之前,自己总共使用过24张信用卡,只有1张有轻微逾期(逾期时间短,金额少),总共有过65笔贷款,均无逾期。信用记录良好。

昨日庭审中,杨先生还表示,平安银行深圳分行未经授权便查询了自己的个人征信,并以“贷款审批”的理由记录在自己的个人征信报告中,导致其他银行在解读自己的信用报告时,误以为自己曾经向平安银行贷款,但没有获得通过,这对自己以后申请贷款有负面影响。

平安银行深圳分行回应称,这次查询并没有影响到杨先生的信用卡申办等问题,因为杨先生此后曾3次申请过信用卡等业务。

对此,杨先生反驳称,自从个人征信报告被违规查询之后,自己先后两次向某银行申请信用卡,但是都没有获得通过,还有一次向银行申请提高信用卡额度,同样没有获得通过。

法庭未当庭宣判。

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